Il peut s’avérer que vous ayez des demandes à faire à votre bailleur concernant votre logement ou votre bail. Plusieurs moyens s’offrent à vous pour faire ces demandes :
- En effectuant vos demandes sur votre compte locataire sur l’Extranet (sous réserve d’avoir créé au préalable votre compte).
- En contactant directement votre gestionnaire relation client pour des demandes administratives,
- En contactant directement notre centre de relation client au 09 70 80 85 29.
- Ou en rencontrant mon gardien ou gestionnaire d’immeubles lors de ses permanences sur site.
Gestion locative
Le gestionnaire de relation client (et si celui-ci est indisponible notre centre de relation client) peut être contacté pour :
- Des questions liées à votre bail (création d’un compte locataire, attestation d’assurance, etc.)
- Des questions sur votre avis d’échéance (le règlement de votre loyer, la compréhension de votre avis d’échéance, etc.)
- Le paiement de votre loyer (mise en place d’un prélèvement automatique par exemple),
- Des questions liées au supplément de loyer de solidarité (SLS),
- Un changement de situation (nouvelles coordonnées, évolution de votre situation financière, mariage / pacs, naissance, séparation / divorce, etc.),
- Une demande de mutation et de changement de logement,
- Ou bien encore votre départ et la résiliation de votre bail.
Dans tous les cas, le gestionnaire relation client et/ou les téléconseillers créeront une sollicitation (demande tracée informatiquement) et vous donneront un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’avancée du traitement de votre demande sur votre extranet locataires (à condition d’avoir créé préalablement votre compte).
Par ailleurs, si vous avez des difficultés de paiement de loyers ou si vous êtes en situation d’impayés, vous pouvez contacter directement le centre de relation client. Votre demande sera ensuite traitée par notre Conseillère Economique Sociale et Financière et/ou une Responsable Contentieux.
Proximité
Vous pouvez solliciter votre gardien(ne) (ou gestionnaire d’immeuble) pour toute question technique en lien avec votre logement ou votre résidence lors de ses permanences sur site.
Pour les locataires relevant de la CAF (Caisse d’Allocations Familiales) remettez l’autorisation de collecte signée par vos soins.
Cette autorisation se trouve juste ici : autorisation de collecte.
Attention, elle est à remplir pour chaque co-titulaire du bail.
Retournez le document directement à contact@cosivia.fr Nos gestionnaires relation client se chargeront de faire le dossier IDEAL directement sur le site de la CAF.
Un mémo pratique sur les différents moyens de faire une demande est mis à votre disposition au lien suivant.
Réclamation
Toute expression d’insatisfaction adressée de manière écrite (courrier) pouvant concerner des questions d’ordre technique, financier, administratif, de nettoyage pour laquelle une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue fait l’objet d’une réponse de nos équipes.
En dehors des horaires de présence de votre gardien ou de votre gestionnaire relation client, pour toute demande urgente, vous pouvez contacter notre service d’astreinte :
- Au 09 69 36 61 36 pour les logements de COSIVIA,
- Et au 09 69 39 29 02 pour les logements de COSIVIA Foncière.
Je souhaite demander une mutation sur le parc de COSIVIA
Afin de répondre de manière équitable à l’ensemble des demandes, nous avons mis en place en juin 2025 un système de cotation de la demande. Celui-ci permet d’attribuer un niveau de priorité à chaque demande, en fonction de critères objectifs tels que la composition familiale, la situation de santé, les conditions d’occupation actuelles ou encore les situations d’urgences sociales.
Si vous souhaitez changer de logement sur notre parc, vous devez procéder à une demande de mutation en contactant le centre de relation client en justidiant le motif de votre demande. Pour être traitée, cette demande doit être accompagnée d’un numéro unique régional de demandeur de logement social (NUR).
Attention, notre stock de logements disponibles étant très faible, les mutations sur notre parc sont peu nombreuses.
Les demandes sont ensuite soumises à étude et à une commission interne afin de procéder à un classement des demandes selon le système de cotation. Si votre demande n’a pas été acceptée, celle-ci reste toutefois active dans notre système et sera rééxaminée régulièrement.
Le traitement de votre demande est fait sous 10 jours : vous recevrez un retour de nos équipes pour accuser du traitement de votre demande. Ensuite, vous recevrez un courrier lorsque votre dossier passera devant la commission.
Un mémo pratique sur la demande de congé de logement est mis à votre disposition au lien suivant.
Un mariage, un pacs, une naissance, un divorce, un décès… entraînent des changements dans votre vie familiale mais aussi au niveau de votre bail. Informez-nous rapidement en nous adressant un justificatif de votre nouvelle situation par courrier.
Envoyer un courrier recommandé au siège, à réception il y a un mois de préavis obligatoire. Une visite conseil préalable à la sortie de votre logement vous sera proposée par nos équipes de proximité.
Le congé du logement
Vous pouvez donner congé à tout moment de votre logement. Le congé est adressé par courrier recommandé avec accusé de réception, par acte d’huissier, ou remis en main propre contre récépissé ou émargement au Siège social.
Le délai de préavis ne court qu’à compter de la réception de la lettre recommandée avec avis de réception, de la signification de l’acte d’huissier ou de la remise en main propre contre récépissé ou émargement au Siège social.
Un mémo pratique sur la demande de congé de logement est mis à votre disposition au lien suivant.
La visite-conseil
Avant votre état des lieux de sortie, notre équipe de terrain (gardien, gestionnaire d’immeuble) vous proposera une visite-conseil.
Cette visite vous permettra d’attirer votre attention notamment sur les nettoyages et réparations à faire dans votre logement en vue de préparer l’état des lieux de sortie. Ceci afin qu’aucune indemnité ne vous soit réclamée et que votre dépôt de garantie vous soit restitué dans son intégralité.
L’état des lieux de sortie
L’état des lieux de sortie décrit l’état de votre logement au moment de votre départ. La description prend en compte l’usure naturelle des lieux.
Mais si la comparaison avec l’état des lieux d’entrée met en évidence des anomalies ou des dégradations à votre charge, elles seront notées.
A la fin de l’état des lieux de sortie, vous remettrez les clés du logement au gardien.
Dépôt de garantie
Après votre départ, le dépôt de garantie, versé à la signature du bail vous sera remis. Celui-ci peut être amputé du coût de travaux de remise en état du logement à la suite de l’état des lieux de sortie.
Celui-ci vous est adressé sous 1 mois (ou 2 mois si le logement n’est pas en état de conformité).
